#1

למה באמת מתכוונים אנשי המכירות ונציגי השירות?

* אולי לא הסברתי את עצמי כראוי - תגיד לי אתה לא מבין עברית?

* אני מבינה שאתה כועס - כן, אני מבינה שאתה חסר חיים, אומלל, וצריך לצעוק על מישהו בשביל להרגיש חשוב.

* אני אפצה אותך - מרוצה? סחטת מהחברה 1.20 ש"ח.

* אנסה הסבר אחר - אתה כזה טיפש אולי ציורים יעזרו לך להבין.

* אתה צודק - מה שאתה רוצה רק תרד לי מהקו.

* אני אבדוק עם מנהל - אני שמה אותך בהמתנה 30 שניות ואז אחזור ואומר שבדיוק כמו שאמרתי קודם אין מה לעשות.

* אני מבין אותך - אתה צודק ואין לי מה להגיד לך.

* אשמח לעזור לך - כמו שאשמח לעבור עקירת שיניים ללא הרדמה.

* חלה אי הבנה - ככה זה כשלא מקשיבים.

* חלה פה טעות - מישהו בחברה פישל ואתה משלם על כך.

* לא זה בסדר אתה לא מפריע - מאיפה נפלת לי עכשיו?

* מצטער לא הבנתי אותך - מה??? דבר ברור!! אתה לא ברור!

* מצטער שהטעו אותך - באמת האמנת שזה חינם?

* משהו נוסף? - תעזוב אותי באמא ש`ך.

* תודה לך ויום/ערב טוב - סוף-סוף חשבתי שלעולם לא תנתק.

* אם תרשה לי לספר לך על המבצעים שלנו - אני הולכת לספר לך על הדברים שאתה הכי לא צריך בחיים.

* תאמין לי זה כדאי - לי, אני מקבלת אחלה בונוס.

* חבל שתפספס מבצע כזה - חבל שאני אפסיד מכירה.

* זה רק היום המבצע - ומחר ועוד שבוע ועוד חודש ועוד שנה.

* יש לי בדיוק כזה - שקיבלתי חינם, למה נראה לך שאני אשלם כסף בשביל זה?

* אני מתנצלת - האמת שלא, פשוט ככה לימדו אותי בקורס כשאין לי ממש מה להגיד.

* עוד רגע בבקשה, אני מבררת לך - שמה אותך על השתק או המתנה, מוציאה עצבים וחוזרת אליך בתקווה שגם אתה נרגעת.

* איך אני יכולה לעזור לך? - גם מוסד לחולי נפש לא יעזור לך.

* טוב, בסדר... אני מבינה - אוף טוב-טוב חפרת!! וקדחת לי בשכל...איזה מעצבן. רד לי מהקו!

* תמתין דקה על הקו - יופי. עכשיו תתייבש עד שאני אקבל תשובה.